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FAQ

Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. Eine Übersicht finden Sie hier. War der richtige Hinweis nicht dabei? Unser Customer Service hilft Ihnen gern weiter.

  • Sobald Sie den Button "Jetzt kaufen" geklickt haben, wird Ihre Bestellung an uns übermittelt. Im Anschluss erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns. Deshalb möchten wir Sie bitten darauf zu achten, dass die E-Mail-Adresse, die Sie im Shop angeben, aktuell ist. Sollten Sie innerhalb einer halben Stunde keine Mail von uns bekommen haben, dann werfen Sie doch noch schnell einen Blick in Ihren Spamfilter. Sollten Sie dort auch nichts finden, hilft Ihnen unser Customer Service gern weiter.
    Zu Ihrer eigenen Sicherheit nehmen wir ausschließlich Bestellungen im Online Shop entgegen. Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail können daher nicht berücksichtigt werden.
    Wir haben uns für eine möglichst schnelle Abwicklung zwischen Ihrer Bestellung und unserer Logistik entschieden, damit Sie von einem besonders schnellen Versand profitieren können. Deshalb sind nachträgliche Änderungen an Ihren Bestellungen und Stornierungen leider nicht möglich.
    Für eine Übersicht über den Status aktueller Bestellungen und auch für eine Einsicht in alte Bestellungen empfehlen wir Ihnen einen persönlichen Account unter Mein Konto anzulegen. Loggen Sie sich dann mit Ihrem Kennwort ein und wählen Sie unter dem Reiter "Mein Konto" den Unterpunkt "Bestellungen" aus. Hier finden Sie die gewünschten Informationen.
    Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Bestellungen. Für Gutscheineinlösungen beträgt der Mindestbestellwert 40,00 €.
    Zurzeit können wir Bestellungen im Online Shop nach Deutschland, nach Österreich und in die Niederlande liefern. Doch wir arbeiten dran und möchten gern in Zukunft weitere Länder beliefern. Schauen Sie doch gern öfter mal wieder auf unserer Website vorbei.

    Ein möglicher Grund ist, dass Ihr Computer oder Tablet keine Cookies akzeptiert. Dann können Warenkorb oder Login-Daten nicht gespeichert werden. Das kann so behoben werden:

    1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf "Einstellungen"
    2. Wählen Sie hier "Datenschutz & Sicherheit"
    3. Hier gibt es den Unterpunkt "Cookies", klicken Sie auf "Cookies akzeptieren" - Es muss sich entweder ein aktiver Punkt oder ein Haken vor dieser Auswahl befinden.

    Klappt die Bestellung noch immer nicht? Kein Problem, wenden Sie sich an unseren Customer Service und wir tun alles, um Ihnen zu helfen.

  • In Deutschland können Sie innerhalb von 1-3 Werktagen mit der Auslieferung Ihrer Bestellung rechnen. Nach Österreich und in die Niederlande brauchen unsere Pakete im Schnitt zwischen 3 und 5 Werktagen.
    Unsere Logistik ist auf Zack. Sobald wir Ihr Paket in die Hände der Post übergeben, schickt Ihnen DHL automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie haben keine bekommen? Hier hilft ein kurzer Blick in den Spam-Ordner. Und wenn Sie da auch nichts finden, dann wenden Sie sich am Besten direkt an unseren Customer Service.

    Für die Zustellung Ihrer Bestellung übergeben wir Ihr Paket an den Versender DHL. Für diesen Partner haben wir uns aufgrund der 20.000 Filialen und Partnerfilialen sowie der 2.500 Packstationen deutschlandweit entschieden. Ganz wichtig ist uns auch, dass über DHL die potentielle Rücksendung Ihres Paketes am einfachsten möglich ist. DHL liefert Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause.

    Sollten Sie grad nicht da sein, dann wird das Paket in einer Postfiliale 7 Tage für Sie gelagert oder an Ihrem Wunschort hinterlegt. Ihre Bestellung ist ab einem Warenwert von 50,00 € kostenfrei. Sollte Ihre Bestellung kleiner ausfallen berechnen wir eine Pauschale von 3,95 € pro Bestellung, die sich aus Versand- & Verpackungskosten zusammensetzt.

    Einen Versand an die Packstation oder Postfiliale möchten wir gern für Sie möglich machen. In Deutschland ist das problemlos möglich, wenn Sie sich bei uns registrieren und diese als abweichende Lieferanschrift angeben. Bitte vergessen Sie nicht, sich dafür auch vorher auf der Seite www.paket.de von DHL zu registrieren.

    Die Daten Ihrer Packstation oder Postfiliale können Sie während des Bestellprozesses unter dem Schritt "Adressdaten" eingeben. So können Sie Ihr Paket nach der Zustellung rund um die Uhr an Ihrer Packstation oder innerhalb der Öffnungszeiten bei Ihrer Postfiliale abholen. Von DHL bekommen Sie eine Info-E-Mail oder SMS, sobald Sie Ihr Paket abholen können.
    Den so genannten "Trackinglink" schickt Ihnen DHL automatisch per E-Mail in Form einer Versandbestätigung zu. Klicken Sie diesen Link, finden Sie die aktuellen Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung.
    Das Anlegen einer abweichenden Lieferadresse ist problemlos möglich, so können Sie jederzeit ein Paket an Ihre Wunschanschrift senden lassen. Ganz wichtig ist, dass Sie die entsprechenden Angaben schon während des Bestellvorgangs machen. Eine nachträgliche Änderung ist aufgrund der schnellen Übermittlung an die Logistik leider nicht möglich.
    Unser Versandpartner DHL schickt Ihnen eine Benachrichtigungskarte, wenn Sie beim ersten Zustellungsversuch nicht zu Hause sind. Ihr Paket wird dann für 7 Werktage in einer Postfiliale in Ihrer Nähe hinterlegt. Danach wird es an uns zurück gesendet.
    Ab einem Warenwert von 50,00 € übernehmen wir die Versandkosten für Sie. Der Umwelt zuliebe berechnen wir bei Bestellungen unter diesem Warenwert eine Versand- und Verpackungspauschale von 3,95 € pro Bestellung.

    Das ist natürlich ärgerlich, kommt aber wirklich selten vor. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Annahme des Pakets an uns zurück. Dafür liegt Ihrer Bestellung ein Retourenetikett bei.

    Sollten Sie das Etikett im Paket nicht finden, können Sie dieses auch im Bereich "Mein Konto", Unterpunkt "Bestellungen", auswählen und ausdrucken.

    Wenn Sie kein persönliches Konto bei uns haben, können Sie sich gern an unseren Customer Service wenden. Auch über diesen Weg können wir Ihnen einen Rücksendeschein zukommen lassen.

    Wenn bestellte Artikel in Ihrer Lieferung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service. Die Mitarbeiter können eventuelle Fehlmengen technisch überprüfen.
  • Für deutsche Kunden:
    Im Online Shop haben deutsche Kunden die Möglichkeit per Rechnung, Nachnahme (zzgl. 2,00 € Nachnahmegebühr), SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

    Für österreichische Kunden:
    Tätigen Sie Ihre Bestellung aus Österreich, haben Sie die Möglichkeit den Zahlungsbetrag per Rechnung, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

    Für niederländische Kunden:
    Die niederländischen Kunden im Online Shop können den Zahlungsbetrag per Rechnung, Kreditkarte, PayPal oder iDEAL begleichen.

    Für alle Lieferländer behalten wir uns jedoch vor, die Nutzung der genannten Zahlungsarten individuell auf eine oder mehrere Zahlungsarten zu beschränken. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung nicht mehr änderbar ist. Bei Zahlung auf Rechnung: Begleichen Sie die Rechnung einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter Angabe Ihrer Rechnungs- und Kundennummer.

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.

    Für uns ist es wichtig, dass Sie Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung begleichen. Bitte geben Sie dabei Ihre Rechnungs- und Kundennummer an und überweisen Sie den Betrag auf folgendes Konto:

    Zahlungsempfänger: Simplicity trade GmbH
    Bank: Kreissparkasse Wiedenbrück
    IBAN: DE 30 4785 3520 0000 0522 33
    BIC: WELADED1WDB

    Wenn Sie per Nachnahme zahlen wird die gesamte Rechnungssumme beim ausliefernden Boten - also bei Ihrem DHL Zusteller – fällig und muss beglichen werden, wenn Sie Ihre Sendung ausgehändigt bekommen. Das Versandunternehmen erhebt für diesen Service eine Nachnahmegebühr. Den größten Teil dieser Gebühr übernehmen wir für Sie. Sie müssen lediglich einen kleinen Teil der Nachnahmegebühr in Höhe von 2,00 € selbst tragen. Dieser Betrag ist Teil der Rechnungssumme und wird auf der Rechnung separat ausgewiesen.

    Wenn Sie sich für die Zahlung per Kreditkarte entschieden haben, dann wird die zu zahlende Summe im Moment des Warenversands abgebucht. Deshalb bitten wir im Voraus um Ihre Versicherung, dass sie berechtigt sind, mit der Kreditkarte zahlen zu dürfen.

    Sollten Sie uns Ware zurückschicken dann wird der entsprechende Betrag schnellstmöglich nach Ankunft und Bearbeitung in unserem Logistikzentrum wieder auf Ihr Kreditkartenkonto überwiesen. Worauf Sie bei der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten achten müssen: Wir brauchen die korrekte Kartennummer, die Gültigkeitsangabe und die Prüfziffer.

    Der Anbieter SOFORT bietet Ihnen ein externes, sehr sicheres Zahlungsformular für eine Überweisung. Wenn Sie bei uns diese Zahlungsart wählen werden Sie nach Abschluss Ihres Bestellvorgangs auf das SOFORT Zahlungsformular weitergeleitet. Ihre Überweisungsdaten werden dann automatisch aus Ihrem Account bei uns übernommen. Sie müssen lediglich die Bankleitzahl Ihrer Bank und Ihre Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Und zum Abschluss würden Sie mit einer TAN die Überweisung bestätigen.

    Weitere Information finden sie auf www.sofort.com.

    Das Einzige, was Sie bei einer Bestellung aus Österreich oder den Niederlanden beachten müssen ist, dass wir für diese Bestellungen nicht alle Zahlungsarten anbieten können.

    Der MasterCard SecureCode™ ist quasi die Online-Variante Ihrer Unterschrift auf einem Kreditkarten-Beleg. MasterCard hat den MasterCard SecureCode™ entwickelt, um weltweit ein sicheres Verfahren für MasterCard-Zahlungen im Internet anbieten zu können. Der MasterCard SecureCode™ funktioniert dabei wie ein zusätzliches Passwort, das Sie selber einrichten können. Die mit MasterCard SecureCode™ durchgeführten Zahlungen werden dem Vertragsunternehmen garantiert.
  • Damit der Rückversand für Sie möglichst einfach und für alle Seiten kostensparend ist, haben wir Ihrer Bestellung einen Retourenaufkleber beigelegt. Wenn Sie etwas zurückschicken möchten bitten wir Sie diesen über dem Adressaufkleber von uns anzubringen und dem Paket den ausgefüllten Rücksendeschein beizulegen. Den Rücksendeschein finden Sie im Dokumententäschchen zusammen mit der Rechnung und dem Retourenaufkleber.

    Sollten Sie den Aufkleber verloren haben, können Sie ihn erneut unter dem Bereich Mein Konto im Untermenü "Bestellungen" aufrufen und ausdrucken. Haben Sie als Gast bestellt, dann erhalten Sie die Unterlagen bei Bedarf von unserem Customer Service.

    Bitte bewahren Sie den Paketeinlieferungsbeleg von DHL für eventuelle Nachforschungen auf, dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten.

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich im Online Shop (www.opus-fashion.com bzw. www.someday-fashion.com) gekaufte Artikel zurücknehmen und gutschreiben können.

    Nein, ein Umtausch oder eine Neubestellung mithilfe des Rücksendescheins ist nicht möglich. Um Ihnen einen möglichst zügigen Neuversand zu ermöglichen können wir ausschließlich Bestellungen über den Online Shop entgegennehmen.

    Wenn Sie den von uns mitgesendeten Retourenaufkleber nicht mehr finden ist das kein Problem.

    Loggen Sie sich in unserem Online Shop in Ihren Account ein, gehen Sie dort auf den Bereich Mein Konto und wählen Sie dann den Unterpunkt "Bestellungen". Rufen Sie jetzt die Bestellung auf, aus der Sie etwas zurücksenden möchten. Hier finden Sie unter "Details" den Download-Button für den Retourenaufkleber.

    Sie haben kein registriertes Kundenkonto und haben als Gast bestellt? Dann kontaktieren Sie einfach unseren Customer Service. So können wir Ihnen das Etikett zuschicken.

    Nein, das ist leider nicht möglich. Unsere Artikel können nur da retourniert oder reklamiert werden, wo sie gekauft wurden. Wenn Sie also etwas im Einzelhandel oder in einem anderen Online Shop gekauft haben möchten wir Sie bitten, Kontakt zu genau diesem Geschäft oder Shop aufzunehmen.

    Falls Sie die Umstände noch im Voraus klären möchten, finden Sie die Telefonnummer des Geschäfts erfahrungsgemäß auf dem Kassenbon oder bei Online Shops unter der Rubrik "Kontakt".

    Nachdem Sie Ihr Paket entgegengenommen haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden.

    Ausführliche Informationen zum sogenannten Widerrufsrecht finden Sie hier und in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

    Wenn möglich möchten wir Sie bitten, jede Bestellung separat mit dem beigelegten Retourenaufkleber im entsprechenden Paket zurückzuschicken. So können wir Ihnen einen zügigen Ablauf bei der Retourenverarbeitung zusichern.

    Am wichtigsten ist, dass Sie sorgsam mit der Bekleidung umgehen. Wir nehmen unbeschädigte und ungetragene Ware problemlos zurück. Allerdings behalten wir uns das Recht vor, bei benutzter Ware sowie bei Ware mit Parfüm- oder Waschmittelgeruch gegebenenfalls Schadensersatz geltend zu machen.

    Bitte achten Sie auch darauf, das Etikett nicht von der Bekleidung abzutrennen, die Sie vielleicht noch zurücksenden möchten. Ohne Etikett können wir die Ware nicht mehr weiterverkaufen.

    Bitte schicken Sie uns den umzutauschenden Artikel mit Hilfe des Retourenaufklebers zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel dann im Online Shop. Wir erstatten Ihnen dann das Geld für die vorangegangene Bestellung.
    Zuerst bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Rücksendung per E-Mail. Ab dann dauert es ca. 1-2 Werktage, bis wir Ihnen die bereits bezahlte Ware zurückerstatten können. Wir erstatten die Summe über die selbe Zahlungsart, mit der Sie auch Ihre Bestellung bezahlt haben.

    Wenn ein Produkt aus dem Online Shop nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, dann ist es auch in unserem Sinne, dass Sie es innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamieren können. Wir gehen der Sache dann auf den Grund. Selbstverständlich gilt das auch für reduzierte Artikel.

    Bitte senden Sie den Artikel wie eine Retoure an uns zurück und bitte erläutern Sie den Mangel auf dem Rücksendeschein.

  • Einen Gutscheincode lösen Sie im letzten Schritt des Bestellprozesses ein. Dort gibt es ein speziell für diesen Fall vorgesehenes Eingabefeld. Sobald Sie den Gutschein über dieses Feld hinzugefügt haben, wird Ihnen die Summe des Gutscheins vom Rechnungsbetrag abgezogen.

    Wichtig ist dabei, dass Sie jeden Gutscheincode nur online und nur einmal pro Bestellung einlösen können. Eine nachträgliche Gutschrift für eine Bestellung können wir leider nicht erstellen, da die Bestellung dafür zu schnell bearbeitet wird. Aber Sie können den Gutschein problemlos bei der nächsten Bestellung einlösen.

    Der Mindestwarenwert für die Einlösung eines Gutscheins beträgt 40,00 €.

    Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.
    Eine nachträgliche Gutschrift für eine Bestellung ist leider nicht möglich. Wir möchten Sie in diesem Fall bitten, den Gutschein bei Ihrer nächsten Bestellung einzulösen. Sollten Sie Probleme bei der Gutscheineinlösung haben, kann Ihnen unser Customer Service weiterhelfen.
  • Für diesen Fall haben wir eine "Passwort vergessen"-Funktion eingerichtet. Bitte nutzen Sie diesen Link.

    Wir schicken Ihnen dann sofort ein neues Übergangspasswort per E-Mail zu. Dieses Passwort ist nur 24 Stunden gültig, daher möchten wir Sie darum bitten, innerhalb dieser 24 Stunden ein persönliches Passwort unter Mein Account im Menüpunkt "Passwort ändern" einzurichten.

    Ja, wir haben sowohl einen schicken OPUS Newsletter als auch einen sehr modernen someday Newsletter. Sie können sich hier registrieren, damit wir Sie über tolle Aktionen, neue Produkte und aktuelle Themen rund um OPUS und someday auf dem Laufenden halten können. Wir freuen uns auf Sie!

    Natürlich können Sie jederzeit vom Newsletter pausieren. In jeder Newsletter-E-Mail, die Sie bekommen, befindet sich ganz unten ein "Newsletter abbestellen" Link. Wenn Sie ein registriertes Kundenkonto bei uns haben, können Sie sich auch jederzeit in der Rubrik "Mein Konto" unter dem Menüpunkt "Newsletter" ab- und auch wieder anmelden.
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